En Mast queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esta política te explica paso a paso cómo resolverlo de forma simple y transparente.

 

•       Plazo de prueba: tenés 30 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio, devolución o garantía.

•       Estado del producto: debe estar sin uso, en su packaging original, sin marcas de uso, daño ni manipulación.

•       Condiciones de higiene: por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o que no conserven su precinto/sellado original.

•       Documentación: es obligatorio presentar número de pedido y evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

 

Si el producto no era lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión:

•       Tenés 30 días corridos desde la recepción para solicitarlo.

•       Ofrecemos reembolso del dinero abonado, una vez que recibamos y verifiquemos el producto.

•       El producto debe estar sin uso, en condición original y con packaging intacto.

•       El costo del envío de devolución queda a cargo del comprador en estos casos.

⚠️  No se aceptan devoluciones por descontento si el producto fue abierto, utilizado o no conserva su estado original.

 

Si recibiste un producto con falla de fábrica, dañado en el envío o diferente al que compraste:

•       Mast se hace cargo del 100% del costo logístico: unicamente deberá llevarlo a la sucursal Andreani/Correo Arg. mas cercana

•       Podés optar por reemplazo del producto o reembolso total, a tu elección.

•       Es indispensable enviar fotos o video del defecto/daño + número de pedido al iniciar el reclamo.

•       Una vez validado el caso, gestionamos la solución en un plazo máximo de 5 días hábiles.

 

•       Si compraste un pack o combo y uno de los productos tiene un defecto, podés solicitar el reemplazo o devolución solo del producto defectuoso, sin necesidad de devolver el pack completo.

•       Para devoluciones por descontento, el pack debe devolverse completo y en su estado original.

•       No se aceptan devoluciones parciales de packs por arrepentimiento (ej: devolver solo uno de los ítems que no te gustó).

 

•       Si contrataste envío prioritario y el pedido se demoró más allá del plazo prometido por causas imputables a Mast, ofrecemos reembolso parcial del costo del envío como compensación.

•       Las demoras causadas por el operador logístico, situaciones climáticas o de fuerza mayor no son imputables a Mast, pero igualmente te ayudamos a gestionarlo con el correo.

•       Para solicitarlo, escribinos con tu número de pedido y el detalle de la demora.

 

Los siguientes productos/situaciones quedan fuera de esta política:

•       Gift cards y vouchers: no tienen devolución ni canje por dinero.

•       Productos en liquidación o con descuento especial: se venden sin cambio ni devolución por descontento (sí aplica garantía por defecto).

•       Productos con signos de uso, sin packaging o sin precinto: no se aceptan devoluciones.

•       Daños por uso incorrecto del producto: no están cubiertos por garantía.

•       Solicitudes fuera del plazo de 30 días: no se gestionan cambios ni devoluciones.

 

1.    Escribinos al canal oficial: enviá un email a info@mastimportados.com

2.    Asunto del email: "Reclamo – Pedido #[TU NÚMERO]"

3.    Adjuntá en el mismo email:

–      Número de pedido

–      Foto o video del producto (estado actual, packaging, defecto si aplica)

–      Breve descripción del problema

4.    Tiempo de respuesta: te respondemos dentro de las 48 hs hábiles con la solución o los pasos a seguir.

5.    Coordinamos la logística: si corresponde envío de devolución, te enviamos la etiqueta o indicaciones según el caso.

6.    Resolución: una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso, reemplazo o crédito según corresponda.

 

info@mastimportados.com  | mastimportados.com  |  Argentina